Dịch vụ Callback MobiFone cho phép khách hàng MobiFone CVQT tại nước ngoài thực hiện cuộc gọi về Việt Nam thông qua mã USSD *131* với chi phí tiết kiệm hơn cuộc gọi CVQT thông thường.
I. Mô tả dịch vụ:
Dịch vụ Callback MobiFone cho phép khách hàng MobiFone CVQT tại nước ngoài thực hiện cuộc gọi về Việt Nam thông qua mã USSD *131* với chi phí tiết kiệm hơn cuộc gọi CVQT thông thường.
Lưu ý nguyên tắc viết tắt: Chỉ viết tắt khi đã viết một lần đầy đủ thông tin, không viết luôn CVQT.
II. Đối tượng
- Thuê bao trả trước, trả sau của MobiFone, đã đăng ký thành công dịch vụ CVQT.
III. Phạm vi cung cấp
Tại 02 quốc gia: Campuchia và Lào.
IV. Hướng dẫn sử dụng:
- Khách hàng đăng ký dịch vụ CVQT thành công có thể sử dụng được dịch vụ Callback.
- Khách hàng chỉ sử dụng được dịch vụ khi đã đăng nhập vào mạng tại Lào và Cambodia
- Cách thực hiện cuộc gọi về Việt Nam
Quy ước:
+ Thuê bao thực hiện cuộc gọi Callback: Thuê bao A
+ Thuê nhận cuộc gọi Callback từ thuê bao A: Thuê bao B
Bước 1: Thuê bao A quay số theo hướng dẫn bên dưới
Gọi tới số cố định tại Việt Nam: *131*84 [mã vùng][số cố định cần gọi]# Bổ sung ký hiệu điện thoại hoặc chữ OK
Ví dụ: *131*84.4.3123.4567#
Gọi tới thuê bao di động tại Việt Nam: *131*84 [số di động cần gọi]# Bổ sung ký hiệu điện thoại hoặc chữ OK
Ví dụ: *131*84.90.123.4567#
Bước 2: Hệ thống sẽ ngắt cuộc gọi tới thuê bao A và gửi bản tin USSD thông báo với nội dung: “Cuoc goi cua Quy khach dang duoc ket noi. Xin vui long cho trong giay lat”.
Bước 3: Hệ thống thực hiện cuộc gọi đến thuê bao B. Nếu kết nối thành công, hệ thống thông báo (IVR) đề nghị thuê bao B chờ máy để kết nối đến thuê bao A “Quý khách có một cuộc gọi đến từ nước ngoài. Xin vui lòng giữ máy để được kết nối.”
Trường hợp kết nối không thành công (Thuê bao B tắt máy, báo bận hoặc cuộc gọi đến Thuê bao B bị lỗi kết nối), hệ thống gửi bản tin SMS thông báo cho Thuê bao A: “Thue bao Quy khach vua goi hien dang ban. Xin Quy khach vui long goi lai sau”. Thuê bao A không bị tính cước dịch vụ Callback.
Bước 4: Hệ thống thực hiện cuộc gọi đến thuê bao A và nối thông với thuê bao B. Cước dịch vụ Callback được tính từ thời điểm thuê bao A chấp nhận cuộc gọi từ thuê bao B.
IV. Mức cước:
- Mức cước: 13.990 đồng/phút (đã bao gồm thuế GTGT)
- Phương thức tính cước: Block 1 phút + 1 phút. Cuộc gọi chưa đến 01 phút được tính tròn thành 01 phút. Phần lẻ của thời gian cuối cùng của cuộc gọi được tính tròn thành 01 phút.
V. Lưu ý:
- Cuộc gọi Callback chỉ thực hiện đến các số cố định và thuê bao di động tại Việt Nam, không áp dụng cho thuê bao quốc tế hoặc thuê bao Việt Nam đang chuyển vùng tại nước ngoài.
- Thuê bao A không CVQT tại Lào và Cam-pu-chia không thực hiện được cuộc gọi Callback. Hệ thống sẽ trả về bản tin “Cuoc goi cua quy khach khong thuc hien duoc”
- Trường hợp có cuộc gọi đến Thuê bao A không phải từ Thuê bao B trong thời gian hệ thống USSD Callback đang kết nối với Thuê bao B, Thuê bao A thực hiện nhận cuộc gọi (OK/Answer/Trả lời/…) sẽ bị tính cước nhận cuộc gọi khi đang ở nước ngoài theo qui định hiện hành của MobiFone.
- Trường hợp Thuê bao B chuyển vùng quốc tế trong mạng nước ngoài hoặc Thuê bao B là thuê bao quốc tế, cuộc gọi sẽ không được kết nối. Hệ thống Callback sẽ gửi tin nhắn thông báo cho Thuê bao A với nội dung sau: “Thue bao Quy khach vua goi khong the nhan cuoc goi Callback. Vui long thuc hien goi theo cach thong thuong. Cam on quy khach da su dung dich vu cua MobiFone”.
- Nếu Thuê bao A đang ở trong mạng MobiFone, thực hiện cuộc gọi Callback, hệ thống sẽ gửi bản tin thông báo cho thuê bao A với nội dung: “Quy khach dang truy nhap mang MobiFone nen khong the su dung dich vu Callback. Vui long su sung dich vu Callback khi o nuoc ngoai. Tran trong cam on”.
- Thuê bao B không bị tính cước nhận cuộc gọi.
- Các thông tin về dịch vụ CVQT được MobiFone cung cấp tại Website, Wapsite, tin nhắn chào mừng, tin nhắn cảnh báo dung lượng,… chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi cùng với sự phát triển dịch vụ CVQT của MobiFone. Các thông tin này không phải là căn cứ để tính cước và thanh toán cước phí dịch vụ.
Dịch vụ Callback MobiFone cho phép khách hàng MobiFone CVQT tại nước ngoài thực hiện cuộc gọi về Việt Nam thông qua mã USSD *131* với chi phí tiết kiệm hơn cuộc gọi CVQT thông thường.
Lưu ý nguyên tắc viết tắt: Chỉ viết tắt khi đã viết một lần đầy đủ thông tin, không viết luôn CVQT.
II. Đối tượng
- Thuê bao trả trước, trả sau của MobiFone, đã đăng ký thành công dịch vụ CVQT.
III. Phạm vi cung cấp
Tại 02 quốc gia: Campuchia và Lào.
IV. Hướng dẫn sử dụng:
- Khách hàng đăng ký dịch vụ CVQT thành công có thể sử dụng được dịch vụ Callback.
- Khách hàng chỉ sử dụng được dịch vụ khi đã đăng nhập vào mạng tại Lào và Cambodia
- Cách thực hiện cuộc gọi về Việt Nam
Quy ước:
+ Thuê bao thực hiện cuộc gọi Callback: Thuê bao A
+ Thuê nhận cuộc gọi Callback từ thuê bao A: Thuê bao B
Bước 1: Thuê bao A quay số theo hướng dẫn bên dưới
Gọi tới số cố định tại Việt Nam: *131*84 [mã vùng][số cố định cần gọi]# Bổ sung ký hiệu điện thoại hoặc chữ OK
Ví dụ: *131*84.4.3123.4567#
Gọi tới thuê bao di động tại Việt Nam: *131*84 [số di động cần gọi]# Bổ sung ký hiệu điện thoại hoặc chữ OK
Ví dụ: *131*84.90.123.4567#
Bước 2: Hệ thống sẽ ngắt cuộc gọi tới thuê bao A và gửi bản tin USSD thông báo với nội dung: “Cuoc goi cua Quy khach dang duoc ket noi. Xin vui long cho trong giay lat”.
Bước 3: Hệ thống thực hiện cuộc gọi đến thuê bao B. Nếu kết nối thành công, hệ thống thông báo (IVR) đề nghị thuê bao B chờ máy để kết nối đến thuê bao A “Quý khách có một cuộc gọi đến từ nước ngoài. Xin vui lòng giữ máy để được kết nối.”
Trường hợp kết nối không thành công (Thuê bao B tắt máy, báo bận hoặc cuộc gọi đến Thuê bao B bị lỗi kết nối), hệ thống gửi bản tin SMS thông báo cho Thuê bao A: “Thue bao Quy khach vua goi hien dang ban. Xin Quy khach vui long goi lai sau”. Thuê bao A không bị tính cước dịch vụ Callback.
Bước 4: Hệ thống thực hiện cuộc gọi đến thuê bao A và nối thông với thuê bao B. Cước dịch vụ Callback được tính từ thời điểm thuê bao A chấp nhận cuộc gọi từ thuê bao B.
IV. Mức cước:
- Mức cước: 13.990 đồng/phút (đã bao gồm thuế GTGT)
- Phương thức tính cước: Block 1 phút + 1 phút. Cuộc gọi chưa đến 01 phút được tính tròn thành 01 phút. Phần lẻ của thời gian cuối cùng của cuộc gọi được tính tròn thành 01 phút.
V. Lưu ý:
- Cuộc gọi Callback chỉ thực hiện đến các số cố định và thuê bao di động tại Việt Nam, không áp dụng cho thuê bao quốc tế hoặc thuê bao Việt Nam đang chuyển vùng tại nước ngoài.
- Thuê bao A không CVQT tại Lào và Cam-pu-chia không thực hiện được cuộc gọi Callback. Hệ thống sẽ trả về bản tin “Cuoc goi cua quy khach khong thuc hien duoc”
- Trường hợp có cuộc gọi đến Thuê bao A không phải từ Thuê bao B trong thời gian hệ thống USSD Callback đang kết nối với Thuê bao B, Thuê bao A thực hiện nhận cuộc gọi (OK/Answer/Trả lời/…) sẽ bị tính cước nhận cuộc gọi khi đang ở nước ngoài theo qui định hiện hành của MobiFone.
- Trường hợp Thuê bao B chuyển vùng quốc tế trong mạng nước ngoài hoặc Thuê bao B là thuê bao quốc tế, cuộc gọi sẽ không được kết nối. Hệ thống Callback sẽ gửi tin nhắn thông báo cho Thuê bao A với nội dung sau: “Thue bao Quy khach vua goi khong the nhan cuoc goi Callback. Vui long thuc hien goi theo cach thong thuong. Cam on quy khach da su dung dich vu cua MobiFone”.
- Nếu Thuê bao A đang ở trong mạng MobiFone, thực hiện cuộc gọi Callback, hệ thống sẽ gửi bản tin thông báo cho thuê bao A với nội dung: “Quy khach dang truy nhap mang MobiFone nen khong the su dung dich vu Callback. Vui long su sung dich vu Callback khi o nuoc ngoai. Tran trong cam on”.
- Thuê bao B không bị tính cước nhận cuộc gọi.
- Các thông tin về dịch vụ CVQT được MobiFone cung cấp tại Website, Wapsite, tin nhắn chào mừng, tin nhắn cảnh báo dung lượng,… chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi cùng với sự phát triển dịch vụ CVQT của MobiFone. Các thông tin này không phải là căn cứ để tính cước và thanh toán cước phí dịch vụ.
Theo: MobiFone
