Mới đây, thông qua việc kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tích hợp trên SIM và tin nhắn flash của các doanh nghiệp di độ...
Mới đây, thông qua việc kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tích hợp trên SIM và tin nhắn flash của các doanh nghiệp di động, kết quả cho thấy trong 4 nhà mạng Viettel, Vietnam Mobile, MobiFone và VinaPhone chỉ có MobiFone và VinaPhone là gần như đã khắc phục được hoàn toàn các vi phạm về tin nhắn flash.
Theo kết quả kiểm tra thì Viettel và Vietnam Mobile chỉ chấn chỉnh được một điểm là cho khách hàng quyền được lựa chọn kích hoạt nhiệm vụ thay vì tự động kích hoạt khi vừa lắp SIM vào như trước đây. Còn lại các yêu cầu khác không đáp ứng được như người dùng không được quyền từ chối sử dụng dịch vụ, thông báo cước không rõ ràng (như Viettel thì chỗ đề đơn vị là đồng, chỗ đơn vị là nghìn). Cũng chính vì thế mà đoàn không kiểm tra được việc trừ cước có chính xác hay không.
Ngược lại, Vinaphone và Mobifone thực hiện khá tốt khi đáp ứng được yêu cầu của bộ, cụ thể là các SIM mua ngẫu nhiên trên thị trường đều cho thuê bao quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ hay không (từ chối hay tiếp tục), và khi tiếp tục thì tất cả các dịch vụ sử dụng như dịch vụ 3g Mobifone… đều có thông báo về giá cước trong tin nhắn.
Tuy nhiên, cũng theo đại diện Cục Viễn thông thì hai doanh nghiệp này đã cam kết sẽ xử lí dứt điểm các vi phạm trong tháng 10, cụ thể là Vietnam Mobile trước 15/10 còn Viettel là 20/10.
Sự bất cập chính của dịch vụ tin nhắn flash hiện nay chỉ là các nhà mạng chưa công bố rõ ràng giá cước dịch vụ, có sự nhập nhèm trong niêm yết giá cước khiến cho người dùng tưởng lầm. Dù vậy, cơ quan chức năng chưa phát hiện được trường hợp nào niêm yết giá một đằng nhưng lại trừ tiền một nẻo từ phía nhà mạng. Do đó, niêm yết giá không rõ ràng vẫn là cái sai chủ yếu của các doanh nghiệp vi phạm, Thứ trưởng nhấn mạnh.
Do đó, Thứ trưởng chỉ đạo Cục Viễn thông sớm xây dựng văn bản hướng dẫn cách thức, khuôn mẫu chuẩn của tin nhắn flash và tin nhắn cung cấp dịch vụ nội dung trên mạng di động để doanh nghiệp tuân thủ. Trong đó, doanh nghiệp cần nêu rõ được nội dung dịch vụ và giá cước ngay trong tin nhắn gửi tới khách hàng.
Đồng thời, đoàn kiểm tra cũng cần gửi văn bản cho doanh nghiệp, đề nghị khắc phục tiếp những dịch vụ còn chưa đáp ứng được yêu cầu từ phía Bộ TT&TT. Văn bản hướng dẫn mẫu là một nội dung rất quan trọng, là sở cứ để các đoàn kiểm tra trong tương lai có thể thẩm định doanh nghiệp đã chấn chỉnh và làm đúng quy định hay chưa.
Đồng thời, Cục Viễn thông cần nêu rõ thời hạn mà DN phải khắc phục xong các điểm vi phạm trong văn bản thông báo nêu trên. Sau thời điểm đó, nếu nhà mạng vẫn tiếp tục vi phạm thì Bộ sẽ có những hình thức xử lí nặng hơn.
